Časté dotazy

1. Jaké produkty Fleysen nabízí?

• Fleysen nabízí širokou škálu designového kovového nábytku, včetně regálů, skříní, knihoven, světel, bytových doplňků a kovových nástěnek.

2. Kde se vyrábí produkty Fleysen?

• Produkty Fleysen se vyrábí na česko-německém pomezí, konkrétně ve městě Plesná, kde máme dlouholetou tradici kovovýroby.

3. Jaké jsou hlavní výhody nábytku Fleysen?

• Mezi hlavní výhody patří kvalita produktu a doručení, dostupná cena, trvanlivost, originalita, variabilita a kompatibilita produktů, záruka 10 let a dostupnost náhradních dílů.

4. Nabízíte záruku na vaše produkty?

• Ano, na všechny naše produkty nabízíme záruku 10 let.

5. Jaká je doba dodání vašich produktů?

• Doba dodání se může lišit v závislosti na skladových zásobách konkrétního produktu. Některé varianty produktů máme skladem a mohou být doručeny rychle, jiné barevné varianty jsou vyráběny dle požadavků v dávkách, kdy doba dodání je 3 – 6 týdnů. Výrobky na zakázku mohou mít obdobnou nebo i delší dodací lhůtu v závislosti na složitosti úprav.

6. Jsou vaše produkty udržitelné?

• Ano, klademe důraz na udržitelnost a naše produkty vyrábíme z recyklovatelných materiálů. Podporujeme opravy a nabízíme dostupnost náhradních dílů, abychom minimalizovali odpad. Více si můžete přečíst v našem článku Greenwashing do našeho slovníku nepatří.

7. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

• Zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809, od pondělí do pátku, od 8:00 do 14:00.

8. Nabízíte možnost zakázkové výroby?

• Ano, nabízíme možnost zakázkové výroby. Jsme schopni vám upravit stávající produkty nebo vyvinout produkt na zakázku. Pro více informací nás prosím kontaktujte.

9. Jaké jsou možnosti dopravy a platby?

• Nabízíme dodání zboží přes společnost GLS po celé České republice a do zemí Evropské unie. Máte také možnost osobního odběru v naší továrně v Plesné. Přijímáme platby přes Apple Pay, Google Pay, online platby kartou, bankovním převodem a hotově při osobním odběru. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

10. Co dělat, pokud zapomenu své heslo k účtu?

• Pokud zapomenete své heslo, můžete jej resetovat pomocí odkazu "Zapomenuté heslo" na stránce přihlášení.

11. Jak se mohu přihlásit k odběru vašeho newsletteru?

• K odběru našeho newsletteru se můžete přihlásit vložením svého e-mailu do příslušného pole v zápatí na našich webových stránkách. Nezmeškáte tak žádné novinky, akce ani slevy.

12. Jaké jsou vaše obchodní podmínky?

• Naše obchodní podmínky najdete na našich webových stránkách v sekci "Obchodní podmínky".

13. Dodáváte nábytek i mimo Českou republiku?

• Ano, nábytek dodáváme i mimo Českou republiku. Pro odběratele z Německa máme německý e-shop fleysen.de. Zákazníci z ostatních států mohou nakupovat na našem webu fleysen.com.

14. Jaké dopravce využíváte?

• Momentálně nabízíme přepravu přes společnost GLS a možnost osobního odběru v naší továrně v Plesné.

15. Jak řešíte odsazení od zdi regálu v případě, že mají podlahovou lištu a mají podlahový regál?

• Řešíme to plastovou trubičkou, která je součástí balení každého podlahového regálu a vždy je v barvě regálu. Podívejte se na naše instruktážní video: Jak upevnit regál Fleysen ke zdi s lištou.

16. Máte kamennou prodejnu?

Nemáme klasickou kamennou prodejnu. Pokud máte zájem si naše produkty prohlédnout, můžete tak učinit v naší továrně v Plesné. Zde je seznam veřejně přístupných míst, kde si můžete prohlédnout náš nábytek:

• Kavárna Café Jen, Praha-Vršovice (Kodaňská 37)
• Showroom BeBerry Coffee, Praha-Vršovice (Přípotoční 35)
• Bistro VIBE Superfood, Praha Karlín (Sokolovská 73/63)
   
  

17. Nabízíte montáž nábytku, nebo je nutné si ho sestavit sám?

• Montáž nábytku nenabízíme, ale ke každému nábytku je dodáván jednoduchý návod na sestavení. V případě větší objednávky jsme schopni dodat nábytek sestavený a provést montáž na místě.

18. Jak se starat o kovový nábytek Fleysen, aby vydržel co nejdéle?

• Náš kovový nábytek je nalakovaný práškovou barvou. Stačí jej otřít vlhkým hadříkem.

19. Jaké jsou vaše standardní barvy?

Seznam barev, které máme skladem a jsou bez příplatku:

• RAL 6021 MATT - Bledězelená Sahara RAL 6021
• RAL 9005 MATT - Černá Sahara RAL 9005
• RAL 3028 MATT - Čistá červená Sahara RAL 3028
• RAL 9016 MATT - Dopravní bílá Sahara RAL 9016
• RAL 6004 MATT - Modrozelená Sahara RAL 6004
• RAL 1003 MATT - Signální žlutá Sahara RAL 1003
• RAL 5014 MATT - Holubí modrá Sahara RAL 5014
• RAL 7047 MATT - Telešedá Sahara RAL 7047
• RAL 5013 MATT - Kobaltová modrá Sahara RAL 5013
• RAL 3014 MATT - Starorůžová Sahara RAL 3014
• RAL 2000 LESK - Žlutooranžová RAL 2000

Zákazníci si mohou zakoupit náš vzorník barev zde: Vzorník barev Fleysen #0990.

20. Měl bych zájem o barvu na zakázku, kterou nemáte na vašich webových stránkách.

• Nabízíme možnost zakázkového lakování podle vzorníku RAL. Vždy musíme koupit minimální výrobní množství barvy 20 kg, což postačuje na výrobu 10–20 kusů produktů. Cena za jednotlivý odstín se liší v závislosti na dostupnosti a ceně pigmentu, obvykle se pohybuje od 3 do 20 tisíc Kč.
  
  
• Pokud máte zájem o konkrétní cenovou nabídku, stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám poskytneme podrobné informace a poradíme s výběrem vhodného odstínu. Zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809, od pondělí do pátku, od 8:00 do 14:00.

21. Co když si chci vybrat nějakou standardní barvu, kterou máte ve vašem vzorníku, ale produkt na vašich stránkách této barvě nenabízíte?

• Lakování produktu do naší standardní barvy je bez příplatku, ale dodání může trvat 4 až 6 týdnů. Pro objednávku prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809, od pondělí do pátku, od 8:00 do 14:00. Rádi vám poskytneme další informace a pomůžeme s vaší objednávkou.

22. Jak začít spolupracovat s vaší firmou?

• Pro zahájení spolupráce se můžete zaregistrovat jako profesionál prostřednictvím jednoduchého formuláře na našem webu https://www.fleysen.com/registrace/ , nebo nás kontaktovat přímo na e-mailu info@fleysen.com

23. Jak správně zlikvidovat výplňový a obalový materiál?

Pro regály Fleysen, nástěnky a skříně #1310, #1311:

• Karton a papír: Tyto materiály jsou recyklovatelné a měly by být umístěny do kontejnerů na papír.
• Fixační tělíska Flo-Pak BIO: Tato tělíska jsou biologicky rozložitelná a mohou být kompostována nebo zlikvidována v organickém odpadu.

Pro skříně #2010, #2011, #2012, #2014, #2015:

• Karton a papír: Opět recyklovatelné, proto je umístěte do kontejnerů na papír.
• Bublinková fólie: Tuto fólii můžete zlikvidovat jako plastový odpad, pokud není znečištěná.
• Polystyren: Polystyren by měl být umístěn do kontejnerů na plastový odpad. V některých oblastech mohou existovat speciální sběrné body pro polystyren, proto se informujte o možnostech ve vašem okolí.

24. Jaké jsou vnitřní rozměry skříní a vzdálenosti mezi policemi u regálů?

Regály:

• Vzdálenost mezi policemi: 34 cm, aby se tam vešel šanon nebo pořadač.

Skříně:

• Vnitřní rozměry skříní se mohou lišit a pro každého zákazníka může být důležitý jiný rozměr. Pokud vás zajímá konkrétní rozměr, který není uveden na našem webu, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809, od pondělí do pátku, od 8:00 do 14:00. Rádi vám poskytneme další informace a pomůžeme s vaší objednávkou.

25. Produkt mi nevyhovuje/nehodí se mi/ nelíbí se mi a chci ho vrátit, jak mám postupovat?

Zákazník má možnost vrátit zboží do 14 dnů od převzetí balíku. Je důležité, aby bylo zboží zabalené v původním balení a rozložené. Dopravu pro zpětné zaslání si zákazník řeší sám a na vlastní náklady. Zboží je nutné doručit do 14:00.

Pro úspěšné vrácení postupujte následovně:

1. Připravte zboží: Ujistěte se, že je produkt v původním balení, rozložený a bez známek používání.
2. Kontaktujte zákaznickou podporu: Informujte nás o vašem záměru vrátit zboží. Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809 (pondělí - pátek, 8:00 - 14:00).
3. Zajistěte dopravu: Dopravu pro zpětné zaslání si zákazník řeší sám. Ujistěte se, že zboží bezpečně zabalíte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
4. Odešlete zboží: Po potvrzení od naší zákaznické podpory odešlete zboží na naši adresu:

Fleysen s.r.o.
Průmyslová 278
351 35 Plesná
Česká republika
+420 734 772 809
info@fleysen.com

Zboží je nutné doručit do 14:00.

Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme vám peníze za produkt na váš účet co nejdříve.

26. Zboží dorazilo poškozené, jak postupovat dál?

Pokud vám dorazilo poškozené zboží, postupujte prosím následovně:

1. Kontaktujte zákaznickou podporu: Co nejdříve nás kontaktujte e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809 (pondělí - pátek, 8:00 - 14:00).
2. Přiložte fotky: Přiložte fotografie poškozeného zboží k vaší zprávě. Fotografie nám pomohou rychleji identifikovat a vyřešit problém.
3. Popište problém: Detailně popište, jakým způsobem je zboží poškozené. Čím více informací nám poskytnete, tím rychleji budeme schopni vaši reklamaci vyřešit.

Reklamace řešíme rychle a individuálně. Naším cílem je zajistit vaši spokojenost a co nejrychleji vyřešit vzniklou situaci. Jakmile obdržíme všechny potřebné informace, budeme vás co nejdříve kontaktovat s dalším postupem.

27. Jak dodáváme kuchyňské skříně (1610, 1611, 1612, 1613, 1614)?

Kuchyňské skříně modelů 1610, 1611, 1612, 1613 a 1614 dodáváme vždy smontované v celku na paletě. Tento způsob dodání zajišťuje, že skříně dorazí k vám v perfektním stavu, připravené k okamžitému použití bez nutnosti další montáže.

28. Je možné používat výrobky Fleysen v exteriéru?

Ne, výrobky Fleysen jsou určeny pouze pro interiér. Náš nábytek a materiály jsou navrženy tak, aby splňovaly vysoké standardy pro vnitřní použití a nebyly vystaveny vlivům počasí, které by mohly ovlivnit jejich životnost a vzhled. Použití našich produktů v exteriéru by mohlo vést k jejich poškození a ztrátě záruky.