Časté dotazy

1. Nabízíte záruku na vaše produkty?

• Ano, na všechny naše produkty nabízíme záruku 10 let.

2. Jaká je doba dodání vašich produktů?

• Doba dodání se může lišit v závislosti na skladových zásobách konkrétního produktu. Některé varianty produktů máme skladem a mohou být doručeny rychle, jiné barevné varianty jsou vyráběny dle požadavků v dávkách, kdy doba dodání je 3 – 6 týdnů. Výrobky na zakázku mohou mít obdobnou nebo i delší dodací lhůtu v závislosti na složitosti úprav.

3. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

• Zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809, od pondělí do pátku, od 8:00 do 14:00.

4. Nabízíte možnost zakázkové výroby?

• Ano, nabízíme možnost zakázkové výroby. Jsme schopni vám upravit stávající produkty nebo vyvinout produkt na zakázku. Pro více informací nás prosím kontaktujte.

5. Jaké jsou vaše obchodní podmínky?

• Naše obchodní podmínky najdete na našich webových stránkách v sekci "Obchodní podmínky".

6. Dodáváte nábytek i mimo Českou republiku?

• Ano, nábytek dodáváme i mimo Českou republiku. Pro odběratele z Německa máme německý e-shop fleysen.de. Zákazníci z ostatních států mohou nakupovat na našem webu fleysen.com.

7. Jaké dopravce využíváte?

• Momentálně nabízíme přepravu přes společnost GLS a možnost osobního odběru v naší továrně v Plesné.

8. Jak řešíte odsazení od zdi regálu v případě, že mají podlahovou lištu a mají podlahový regál?

• Řešíme to plastovou trubičkou, která je součástí balení každého podlahového regálu a vždy je v barvě regálu. Podívejte se na naše instruktážní video: Jak upevnit regál Fleysen ke zdi s lištou.

9. Máte kamennou prodejnu?

Nemáme klasickou kamennou prodejnu. Pokud máte zájem si naše produkty prohlédnout, můžete tak učinit v naší továrně v Plesné. Zde je seznam veřejně přístupných míst, kde si můžete prohlédnout náš nábytek:

• Kavárna Café Jen, Praha-Vršovice (Kodaňská 37)
• Showroom BeBerry Coffee, Praha-Vršovice (Přípotoční 35)
• Bistro VIBE Superfood, Praha Karlín (Sokolovská 73/63)
   
  

10. Nabízíte montáž nábytku, nebo je nutné si ho sestavit sám?

• Montáž nábytku nenabízíme, ale ke každému nábytku je dodáván jednoduchý návod na sestavení. V případě větší objednávky jsme schopni dodat nábytek sestavený a provést montáž na místě.

11. Jak se starat o kovový nábytek Fleysen, aby vydržel co nejdéle?

• Náš kovový nábytek je nalakovaný práškovou barvou. Stačí jej otřít vlhkým hadříkem.

12. Měl bych zájem o barvu na zakázku, kterou nemáte na vašich webových stránkách.

• Nabízíme možnost zakázkového lakování podle vzorníku RAL. Vždy musíme koupit minimální výrobní množství barvy 20 kg, což postačuje na výrobu 10–20 kusů produktů. Cena za jednotlivý odstín se liší v závislosti na dostupnosti a ceně pigmentu, obvykle se pohybuje od 3 do 20 tisíc Kč.
  
  
• Pokud máte zájem o konkrétní cenovou nabídku, stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám poskytneme podrobné informace a poradíme s výběrem vhodného odstínu. Zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809, od pondělí do pátku, od 8:00 do 14:00.

13. Co když si chci vybrat nějakou standardní barvu, kterou máte ve vašem vzorníku, ale produkt na vašich stránkách této barvě nenabízíte?

• Lakování produktu do naší standardní barvy je bez příplatku, ale dodání může trvat 4 až 6 týdnů. Pro objednávku prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809, od pondělí do pátku, od 8:00 do 14:00. Rádi vám poskytneme další informace a pomůžeme s vaší objednávkou.

14. Jak začít spolupracovat s vaší firmou?

• Pro zahájení spolupráce se můžete zaregistrovat jako profesionál prostřednictvím jednoduchého formuláře na našem webu https://www.fleysen.com/registrace/ , nebo nás kontaktovat přímo na e-mailu info@fleysen.com

15. Jak správně zlikvidovat výplňový a obalový materiál?

Pro regály Fleysen, nástěnky a skříně #1310, #1311:

• Karton a papír: Tyto materiály jsou recyklovatelné a měly by být umístěny do kontejnerů na papír.
• Fixační tělíska Flo-Pak BIO: Tato tělíska jsou biologicky rozložitelná a mohou být kompostována nebo zlikvidována v organickém odpadu.

Pro skříně #2010, #2011, #2012, #2014, #2015:

• Karton a papír: Opět recyklovatelné, proto je umístěte do kontejnerů na papír.
• Bublinková fólie: Tuto fólii můžete zlikvidovat jako plastový odpad, pokud není znečištěná.
• Polystyren: Polystyren by měl být umístěn do kontejnerů na plastový odpad. V některých oblastech mohou existovat speciální sběrné body pro polystyren, proto se informujte o možnostech ve vašem okolí.

16. Jaké jsou vnitřní rozměry skříní a vzdálenosti mezi policemi u regálů?

Regály:

• Vzdálenost mezi policemi: 34 cm, aby se tam vešel šanon nebo pořadač.

Skříně:

• Vnitřní rozměry skříní se mohou lišit a pro každého zákazníka může být důležitý jiný rozměr. Pokud vás zajímá konkrétní rozměr, který není uveden na našem webu, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809, od pondělí do pátku, od 8:00 do 14:00. Rádi vám poskytneme další informace a pomůžeme s vaší objednávkou.

17. Produkt mi nevyhovuje/nehodí se mi/ nelíbí se mi a chci ho vrátit, jak mám postupovat?

Zákazník má možnost vrátit zboží do 14 dnů od převzetí balíku. Je důležité, aby bylo zboží zabalené v původním balení a rozložené. Dopravu pro zpětné zaslání si zákazník řeší sám a na vlastní náklady. Zboží je nutné doručit do 14:00.

Pro úspěšné vrácení postupujte následovně:

1. Připravte zboží: Ujistěte se, že je produkt v původním balení, rozložený a bez známek používání.
2. Kontaktujte zákaznickou podporu: Informujte nás o vašem záměru vrátit zboží. Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809 (pondělí - pátek, 8:00 - 14:00).
3. Zajistěte dopravu: Dopravu pro zpětné zaslání si zákazník řeší sám. Ujistěte se, že zboží bezpečně zabalíte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
4. Odešlete zboží: Po potvrzení od naší zákaznické podpory odešlete zboží na naši adresu:

Fleysen s.r.o.
Průmyslová 278
351 35 Plesná
Česká republika
+420 734 772 809
info@fleysen.com

Zboží je nutné doručit do 14:00.

Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme vám peníze za produkt na váš účet co nejdříve.

18. Zboží dorazilo poškozené, jak postupovat dál?

Pokud vám dorazilo poškozené zboží, postupujte prosím následovně:

1. Kontaktujte zákaznickou podporu: Co nejdříve nás kontaktujte e-mailem na info@fleysen.com nebo telefonicky na čísle +420 734 772 809 (pondělí - pátek, 8:00 - 14:00).
2. Přiložte fotky: Přiložte fotografie poškozeného zboží k vaší zprávě. Fotografie nám pomohou rychleji identifikovat a vyřešit problém.
3. Popište problém: Detailně popište, jakým způsobem je zboží poškozené. Čím více informací nám poskytnete, tím rychleji budeme schopni vaši reklamaci vyřešit.

Reklamace řešíme rychle a individuálně. Naším cílem je zajistit vaši spokojenost a co nejrychleji vyřešit vzniklou situaci. Jakmile obdržíme všechny potřebné informace, budeme vás co nejdříve kontaktovat s dalším postupem.

19. Je možné používat výrobky Fleysen v exteriéru?

Ne, výrobky Fleysen jsou určeny pouze pro interiér. Náš nábytek a materiály jsou navrženy tak, aby splňovaly vysoké standardy pro vnitřní použití a nebyly vystaveny vlivům počasí, které by mohly ovlivnit jejich životnost a vzhled. Použití našich produktů v exteriéru by mohlo vést k jejich poškození a ztrátě záruky.

20. Poškození a reklamace

I když se snažíme věnovat pozornost každému detailu, může se stát, že přijde produkt poškozený vinou převozu. V takovém případě nás neváhejte kontaktovat. Poskytujeme 10letou záruku na všechny produkty a uděláme maximum pro vaši spokojenost. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat proces výroby, balení i doručování.

21. Je v tom háček?

Nábytek lakujeme zavěšený na háčcích, což může způsobit, že se barva nedostane úplně všude. Výsledkem může být malý kousek surového kovu. Tento případný „nedostatek“ umisťujeme na co nejméně viditelná místa, aby neovlivnil vzhled vašeho interiéru.

22. Rozdíl mezi kolekcemi Living a DIY

• DIY - Praktičnost a spolehlivost: Produkty z řady DIY kombinují vysokou nosnost a praktičnost s moderním designem za příznivou cenu. Jsou ideální pro praktické použití.
• Living - Design a barvy pro váš domov: Řada Living se zaměřuje na propracovaný design a detaily, které obohatí váš interiér. Nabízí širší barevnou škálu a estetické zpracování, ideální pro ty, kteří hledají estetické pojetí.